Il 7 aprile segna l'entrata in vigore del Decreto Pmi con nuove disposizioni sulle recensioni per il settore ristorativo e alberghiero. Come già anticipato su RM, però, per diventare pienamente operative, le norme necessitano ancora delle linee guida di Antitrust e Agcom, le due agenzie chiamate a monitorarne il rispetto e fornire agli imprenditori le regole guida per l'adozione di accorgimenti idonei ad assicurare il rispetto dei requisiti di liceità delle recensioni online.
Ma cosa prevede il decreto? Di fatto, la recensione di un cliente, per essere considerata valida, deve essere pubblicata entro 30 giorni dalla fruizione del servizio o dall'acquisto del prodotto e deve provenire da chi ha effettivamente utilizzato il servizio o il bene recensito. Il commento dovrà poi contenere riferimenti coerenti con l'esperienza vissuta e con le caratteristiche della struttura o del servizio recensito e non potrà essere legato a sconti, vantaggi o altre utilità da parte del soggetto recensito o di soggetti intermediari. Si presume autentica la recensione online corredata di evidenze del rilascio di documentazione fiscale. La recensione online non è più lecita, in ragione della significativa mancanza di attualità, decorsi due anni dalla sua pubblicazione. Più tutele anche per alberghi e ristoranti, che in base alla legge potranno segnalare le recensioni che non rispettano i requisiti di liceità previsti dalla norma, utilizzando i canali messi a disposizione dalle piattaforme per contestare i contenuti ritenuti illeciti.
Ai fini del rafforzamento dell'attività di contrasto alle recensioni illecite, sottolinea, "la norma prevede inoltre che le associazioni rappresentative delle imprese della ristorazione e delle strutture del settore turistico stabilite in Italia possano richiedere il riconoscimento della qualifica di segnalatore attendibile ai sensi del citato articolo 22 del regolamento (Ue) 2022/2065", ha sottolineato Assoutenti in una nota. Si tratta, spiega il presidente Gabriele Melluso, "di una importante novità che va a favore sia dei consumatori, sia delle aziende. Quando le recensioni vengono gestite in modo non trasparente o, peggio, risultano idonee a indurre in errore i consumatori, si altera il corretto funzionamento del mercato e si mina la libertà di scelta degli utenti. Allo stesso tempo, è necessario estendere l’attenzione anche al mondo dei social network e degli influencer, dove contenuti apparentemente spontanei possono nascondere accordi commerciali non dichiarati, con effetti analoghi sul comportamento dei consumatori".
Tra le altre novità del decreto Pmi in ambito Horeca c'è il riconoscimento giuridico della distribuzione Horeca fortemente sostenuto da Italgrob. Un traguardo storico per la federazione che da anni si spende per questo risultato. La norma, infatti, stabilisce che la qualifica spetta a chi acquista, trasporta e distribuisce prodotti a alberghi, ristoranti, bar e servizi di catering, a condizione che almeno il 70% dei ricavi degli ultimi tre periodi d'imposta derivi proprio da tale attività di filiera.
